옴니채널응대1 생성형 AI가 재정의하는 고객 경험: 맞춤형 서비스 시대의 도래 AI는 어떻게 고객의 니즈를 예측하고 스마트한 상호작용을 설계하는가?기존 고객 서비스는 고객이 문제를 제기한 후에야 대응하는 ‘반응형’ 구조에 머물렀습니다.하지만 **생성형 AI(Generative AI)**의 등장은 기업이 이제 고객의 니즈를 선제적으로 파악하고실시간 개인화, 감성 기반 응대, 채널 통합 경험을 제공할 수 있게 만들었습니다.이 글에서는 생성형 AI가 어떻게 고객 경험(CX)을 변화시키고 있는지,실제 도구와 전략, 그리고 실무에서의 통찰을 구체적으로 소개합니다.생성형 AI는 고객 경험에서 어떤 역할을 하나요?생성형 AI는 더 이상 정해진 답변만 내놓는 챗봇이 아닙니다.딥러닝을 기반으로 고객의 대화 흐름, 행동 데이터, 감정 상태를 파악하여문자·이미지·추천 콘텐츠 등을 실시간으로 생성하는 .. 2025. 5. 13. 이전 1 다음
