스마트상담도구1 AI 챗봇의 진화: 고객 응대부터 비즈니스 자동화까지 AI 챗봇은 어떻게 고객 경험과 운영 효율을 동시에 혁신할까?AI 챗봇은 더 이상 단순한 FAQ 응답 도구가 아닙니다.오늘날 챗봇은 고객 서비스는 물론, 업무 자동화와 사용자 경험 개선까지 아우르는 핵심 기술로 성장하고 있습니다.특히 생성형 AI의 발전으로 더욱 자연스럽고 인간 같은 대화가 가능해지면서,고객 만족도와 비즈니스 효율성을 동시에 끌어올릴 수 있는 솔루션으로 주목받고 있습니다.이 글에서는 AI 챗봇의 작동 방식, 실제 활용 사례, 도입 전략, 실무 경험에서 얻은 팁까지 자세히 소개합니다.AI 챗봇이란 무엇이며, 어떻게 작동하나요?AI 챗봇은 자연어 처리(NLP)를 통해 사용자의 질문을 이해하고 응답을 제공하는 자동화 시스템입니다.주요 유형은 다음과 같이 두 가지로 나뉩니다.챗봇 유형 주요 특징.. 2025. 5. 12. 이전 1 다음
